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Dernière mise à jour : 24/01/2024
Désigne la société Vivaweek SRL, gérant le site internet www.vivaweek.com et tous ses produits.
Désigne tout Utilisateur ayant un droit privatif sur un Bien Proposé et ayant souscrit à un abonnement auprès du Fournisseur.
Désigne tout Utilisateur qui prend contact avec un Propriétaire, fournit une demande, réserve un Bien Proposé et le loue éventuellement par la suite.
Désigne tout bien immobilier (maison, appartement, chalet, gîte etc) proposé à la location par son Propriétaire sur le Site du Fournisseur.
Désigne n'importe quel particulier ou toute personne physique ou morale, de droit privé ou de droit public, naviguant sur le Site du Fournisseur.
Site internet du Fournisseur, accessible à l’adresse www.vivaweek.com.
L’objectif du Fournisseur est d’offrir un moteur de recherche où les Propriétaires peuvent,
dans le cadre de leur activité de location du Bien Proposé, et moyennant contribution financière,
déposer une annonce concernant ce bien mis à la location. Ce moteur de recherche permet également aux
Vacanciers de choisir parmi les Biens Proposés par les Propriétaires, et obtenir toutes les informations
nécessaires sur ces Biens. Le Fournisseur, via son Site, permet aux Vacanciers de contacter par
messagerie interne les Propriétaires si ceux-ci le souhaitent, afin de demander un supplément
d’information sur le Bien Proposé et conclure une réservation. L’utilisation du Site est gratuite pour
les Vacanciers, comme elle l'est pour les Propriétaires une fois leur abonnement réglé.
Le Fournisseur, en l’occurrence la société Vivaweek, est et restera en toutes circonstances
un tiers au contrat entre le Propriétaire et le Vacancier.
La garantie légale de conformité des services numériques est d'application durant toute la fourniture du service.
Le Fournisseur met à la disposition des Utilisateurs un service de la société de
l’information consistant à héberger des annonces relatives aux Biens Proposés. A ce titre, le
Fournisseur a la qualité d’hébergeur au sens de la directive 2000/31/CE et ne peut être tenu responsable
des informations stockées à la demande des Utilisateurs.
Il est entendu que le Fournisseur fera son possible pour que les annonces publiées sur son
Site soient
conformes à la réalité et correspondent au mieux à ce qui est annoncé par le Propriétaire. Si cela ne
devait pas être le cas, la responsabilité du Fournisseur ne pourrait être engagée au titre que
l’information erronée a été transmise du Propriétaire au Fournisseur sans que celui-ci ait l’occasion ou
le devoir de la vérifier. Le Fournisseur n’est donc pas responsable de la véracité, de la fiabilité, de
l’exactitude des informations déposées par un Propriétaire sur le Site.
De même, le classement des annonces dans une liste de résultats de recherche
résulte d’un algorithme propre au Fournisseur. Celui-ci ne peut donc pas être tenu
responsable de la place qu’occupera un Bien Proposé parmi les autres annonces.
Le Fournisseur n’est pas tenu de vérifier l’identité du Propriétaire qui dépose son annonce sur le Site, ni de vérifier l’existence du Bien Proposé. En cas de suspicion de fraude, d’informations frauduleuses ou de comportements délictueux d’un Propriétaire remarqués par un Vacancier, celui-ci est prié de contacter le Fournisseur pour lui en faire part.
Bien que le Fournisseur veille à mettre à disposition de l’Utilisateur le site
Vivaweek.com 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, il se réserve le droit, à tout moment et
sans préavis, d'interrompre l'accès au site pour des raisons d'ordre technique ou autres
ainsi que de mettre fin à ses services, et ce sans pouvoir être tenu responsable de ces
interruptions et des conséquences qui pourraient en découler pour l’Utilisateur, quel qu’il
soit, ou pour un tiers.
Le Fournisseur veillera, dans la mesure du possible, à ce que le Site et les
fichiers pouvant être téléchargés sur celui-ci, soient exempts de bugs, virus, trojan horse
et spyware non autorisés. Toutefois, il ne peut être exclu que ceux-ci puissent s'y
retrouver. Le Fournisseur conseille vivement à l'Utilisateur d'installer sur son ordinateur
ou mobile, des firewalls, anti-virus et autres logiciels de protection nécessaires.
Le Fournisseur met à disposition des Vacanciers un système de messagerie interne
grâce auquel ils peuvent entrer en contact avec le Propriétaire du Bien Proposé de son
choix. Cet outil disponible sans devoir être inscrit sur le Site ne doit exclusivement
servir qu’à demander des informations complémentaires sur le Bien ou à faire une demande de
réservation. Le message est envoyé, accompagné des coordonnées du Vacancier (nom, e-mail,
téléphone), sur la messagerie personnelle du Propriétaire. À noter qu’en communiquant son
adresse e-mail, le Vacancier accepte de recevoir par après des e-mails de la part du
Fournisseur, le tenant informé des offres, promotions et nouveautés. Il peut à tout moment
s’en désinscrire en cliquant sur le lien approprié sur l’e-mail reçu. Seul le Propriétaire
peut décider ou non de répondre à la demande du Vacancier. Le Fournisseur ne peut être tenu
responsable si le Propriétaire ne fournit pas de réponse à la demande du
Vacancier.
À noter qu’une demande de réservation ne correspond absolument pas à une
réservation définitive du Bien Proposé. Pour qu’une réservation soit valide, le Vacancier
doit attendre pour cela une réponse définitive du Propriétaire, signer un contrat émis entre
les deux parties et éventuellement payer un acompte ou des arrhes. Si le Vacancier ou le
Propriétaire commet une erreur ou se méprend, le Fournisseur ne pourra être tenu
responsable.
Pour plus de sécurité, le Fournisseur recommande au Vacancier de garder une copie
de l’échange de messages ayant eu lieu entre lui et le Propriétaire, le Fournisseur n’étant
pas tenu de garder indéfiniment les messages échangés.
Le Fournisseur ne peut être tenu responsable quant à la communication, ou à
l’absence de communication, entre le Propriétaire et le Vacancier, tout comme sa
responsabilité ne peut être engagée en cas d’un accès et d’une utilisation illicites et
frauduleux du Site, de la messagerie interne et des données qui auraient été livrées ou
échangées.
Le Propriétaire peut souscrire un service SMS gratuit qui l’informe des demandes d’information et de réservation reçues concernant ses annonces. Le Propriétaire reconnait et accepte qu’un système SMS n’est pas infaillible et dépend de la connexion et d’autres facteurs de blocage qui échappent au contrôle de Vivaweek. De plus, l’utilisation de messages SMS, notamment lors de voyages, peut être facturée par les fournisseurs d’accès au réseau téléphonique en supplément au Propriétaire, ce que le Propriétaire reconnaît et accepte lors de sa souscription. Le Propriétaire reconnaît et accepte que tous messages SMS puissent être contrôlés et divulgués selon les modalités prévues par la Politique de confidentialité du Site.
Aucun Utilisateur n’est autorisé à :
Tous les textes, données, photographies, vidéos, messages ou autres contenus
placés sur le site par un Utilisateur, engagent sa seule et unique responsabilité. Vivaweek
ne contrôle pas le contenu placé sur le site par les Utilisateurs et décline toute
responsabilité à cet égard.
L'Utilisateur déclare, accepte et garantit que le Fournisseur, Vivaweek, dispose
du droit d'utiliser, de modifier, de publier, d'exploiter tout texte ou information qu'il posterait ou
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L’Utilisateur s’engage à ne pas placer sur le Site des contenus exprimant une opinion
politique, ayant une connotation diffamatoire envers le Site et le Fournisseur ou tout autre personne
physique ou morale, raciste, xénophobe ou incitant à la discrimination, à la haine ou à la violence à
l'égard d'une personne, d'un groupe, d'une communauté ou de leurs membres, en raison d'une prétendue
race, de la couleur, de l'ascendance ou de l'origine nationale ou ethnique de ceux-ci ou de certains
d'entre eux.
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Il ne peut non plus être considéré comme approuvant, publiant ou autorisant ces
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similaires, est prohibée.
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Certaines parties du Site Vivaweek utilisent les services de cartographie Google
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Earth est régie par les conditions d'utilisation de Google Inc.
Le Fournisseur se réserve le droit unilatéral de suspendre l'accès à tout ou partie du site à toute personne physique ou morale qui contreviendrait aux présentes conditions générales.
Le Fournisseur se réserve le droit unilatéral de résilier l'accès à tout ou partie du site à toute personne physique ou morale :
L’Utilisateur consent expressément à la réception d’informations à caractère commercial
communiquées par le Fournisseur par voie électronique, dans le but de promouvoir ses
services.
L’Utilisateur pourra à tout moment renoncer à la communication de ces informations
commerciales, en le signalant au Fournisseur via la procédure d’opposition mentionnée dans tout courrier
électronique à caractère commercial envoyé.
Le Propriétaire d’un Bien a la possibilité de créer et de faire héberger une annonce en vue de la rendre accessible sur le Site www.vivaweek.com, moyennant la souscription d’un abonnement. Le Fournisseur en propose cinq différents, au prix variant selon le service offert : Découverte, Exploration, Evasion, Grand Large et Globe-trotter. Le prix de ces abonnements est spécifié avec toutes les informations relatives à la qualité du service.
Dès paiement du montant de l’abonnement, le Propriétaire aura accès au service de création et d’hébergement d’annonces proposé par le Fournisseur.
Après sa création, l’annonce du Bien Proposé doit obligatoirement être validée par le Fournisseur avant d’apparaître sur le Site. Cette validation ne peut en aucun cas être assimilée à une approbation du contenu de l’annonce dans le chef du Fournisseur. L’annonce sera hébergée par le Fournisseur, de manière non apparente, jusqu’à sa validation. Le Fournisseur ne peut être tenu responsable d’un éventuel retard, quelles que soient les conséquences pour le Propriétaire.
Les abonnements peuvent être payés par le Propriétaire au Fournisseur via les modes de paiements suivants :
L’utilisation du Site nécessite la création d’un compte Utilisateur. Lors de la création de ce compte, l’Utilisateur est invité à fournir des informations à son sujet, telles que ses nom, prénom, adresse e-mail, adresse et numéro de téléphone.
En acceptant la politique de confidentialité du site, l’Utilisateur accepte que ses données à caractère personnel soient gardées dans une base de données (uniquement utilisée par le Fournisseur) pour l’envoi des factures et de communications et d’offres par e-mail. L’Utilisateur peut se désabonner de ce service en cliquant simplement sur le lien approprié dans l’e-mail envoyé par le Fournisseur.
À l’expiration de son contrat, le Propriétaire garde, librement, son accès à son Espace Propriétaire où il a l’opportunité de renouveler son contrat ou bien de le désactiver.
La tarification d'une annonce est établie pour la publication d'une location de vacances
spécifique. Le Propriétaire ne pourra changer son annonce pour remplacer un bien par un autre bien. Il
devra placer une nouvelle annonce et ne pourra modifier l'ancienne.
Au moment de sa commande, Le Propriétaire aura la possibilité de donner son consentement exprès
pour que le service commence pendant le délai de rétractation et reconnaître perdre son droit de rétractation
quand le service est pleinement exécuté. S'il se rétracte, le Fournisseur remboursera au pro rata de ce
qui a déjà été presté.
Chaque Propriétaire dispose de 14 jours à partir du lendemain de la conclusion du contrat de service
pour avertir le Fournisseur de sa décision de se rétracter.
En cas de remboursement, le Fournisseur remboursera tous les paiements reçus de la part du Propriétaire
sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant celui où il est informé de la décision
du Propriétaire de se rétracter du contrat.
Le Fournisseur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le
Propriétaire pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Propriétaire pour un autre moyen de paiement
et pour autant que le remboursement n'occasionne pas de frais pour le Propriétaire.
Le Propriétaire peut souscrire à une Option à la Une lors de l’achat de son
abonnement, et quand il le souhaite une fois son annonce en ligne sur le Site. Cette option
permet au Bien Proposé d’être davantage visible par les Vacanciers en apparaissant dans la
barre défilante en haut d’une liste de recherche. Cette barre choisissant aléatoirement les
annonces à la Une qui sont affichées, le Fournisseur ne peut être tenu responsable de la
fréquence à laquelle l’annonce d’un Propriétaire y est visible. L’Option à la Une permet
également de comptabiliser davantage de points pour l’annonce, améliorant son classement
dans les résultats de recherche.
Néanmoins, le Fournisseur ne peut être tenu responsable dans le cas où le Bien
Proposé n’est pas davantage sollicité par les Vacanciers, malgré la souscription à l’Option
à la Une.
Le Fournisseur garantit au moins une réservation du Bien Proposé. Si le Propriétaire ne reçoit aucune réservation avant l’échéance de son abonnement, celui-ci est prolongé gratuitement de 12 mois de parution supplémentaire. Certaines conditions sont cependant à respecter pour bénéficier de cette Garantie Satisfaction :
Si le Propriétaire remplit les conditions pour bénéficier de la Garantie Satisfaction, il lui
suffit d'envoyer un courrier recommandé au fournisseur en précisant "Garantie Satisfaction" dans l'objet
de sa demande, qui doit impérativement être envoyée au cours des 30 jours précédents la date de fin de
l’abonnement. Toute demande requiert une vérification par le Fournisseur. À noter que celui-ci se
réserve le droit de visionner, de manière exceptionnelle, le contenu des interactions entre le
Propriétaire et les Vacanciers sur son service de messagerie interne.
Une fois la vérification réalisée et la demande acceptée, la prolongation de l’annonce est
automatiquement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Pour tous litiges, nous vous renvoyons vers la plateforme de RAL de la Commission européenne exigé par l'article 14 du règlement UE 524/2013 du 21/05/2013.
Le Propriétaire peut, à tout moment, mettre fin à sa relation contractuelle avec Vivaweek en désactivant son annonce depuis son Espace Propriétaire. S’il souhaite complètement supprimer son annonce, son compte et toutes ses données personnelles, il doit en faire la demande explicite en envoyant un e-mail.
Plateforme de RAL de la Commission européenne
Vivaweek ne peut en aucun cas être tenu responsable de la légalité, de
l'exactitude et du contenu des annonces qui sont placées sur le Site www.vivaweek.com, ni de
la qualité des biens et/ou services vantés dans ces publicités.
Chaque annonce publiée sur le Site montre une propriété de vacances spécifique et
non des exemples de propriétés dans une région donnée. Une seule propriété peut figurer sur
chaque annonce à moins qu'il ne s'agisse d'une propriété comportant plusieurs unités à la
même adresse.
Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le texte d'une annonce ou de la
supprimer si plus d'une propriété est décrite dans cette annonce.
En plaçant un Bien sur le Site de Vivaweek, le Propriétaire s’engage à divulguer uniquement
du contenu (images, photos...) qui ne contrevient pas aux droits des tiers, y compris les droits
intellectuels (droits d'auteur, droit à l'image...) ni à la morale, à l’ordre public et aux bonnes
mœurs. Il garantit Vivaweek de toute action éventuelle de tiers concernant l'annonce placée sur le
Site.
Le Fournisseur se réserve le droit de déterminer la présentation, l'agencement et
le mode de fonctionnement du site Vivaweek.
Le Fournisseur se réserve le droit de mettre en forme les textes ou de modifier
les agencements ou photographies qui lui sont fournis s'il l'estime
nécessaire.
Le Fournisseur se réserve le droit, de façon discrétionnaire, de modifier et
mettre en forme les textes saisis par les annonceurs dans la base de données en ligne de
Vivaweek.
Il ne peut être tenu responsable pour toute perte ou dommage résultant de la
présentation ou du positionnement des propriétés sur le site, ou de changements apportés aux
photographies et textes soumis par le Propriétaire.
Le Fournisseur se réserve le droit de refuser l'inclusion, dans les annonces,
d'adresses d'autres sites Internet ou de liens hypertexte menant vers de tels sites, et il
se réserve le droit de supprimer lesdites adresses ou lesdits liens sans préavis et de façon
discrétionnaire. Un échange de lien est néanmoins possible, permettant au Propriétaire
d’indiquer son site web personnel sur son annonce. Il faudra, pour que ce lien soit valide,
qu’il intègre au code source de son site le lien Vivaweek qui se trouve dans la catégorie «
Echange de lien » de son espace propriétaire. Ce n’est qu’après vérification, et si
seulement le lien demeure permanent, que le site inscrit par le Propriétaire dans la
catégorie « Echange de lien » apparaîtra sur son annonce.
Vivaweek se réserve le droit de facturer à tout moment les liens hypertexte et le
droit unilatéral de désactiver ou de modifier une annonce publiée sur le Site et ce, même
avant la fin de la période de publication dans les cas suivants :
Le Fournisseur se réserve le droit de poursuivre en justice ces mêmes personnes.
Le Fournisseur ne peut garantir la position ou le succès d’une annonce déposée sur son Site. La place de l’annonce dans la liste des résultats de recherche d’un Utilisateur est décidée par un algorithme, répondant à plusieurs critères énumérés selon les points ci-dessous.
La formule de l’abonnement choisie par le Propriétaire représente le critère le plus
important pour déterminer la position de l’annonce dans la liste des résultats. En effet, différentes
formules d’abonnement sont proposées avec des prix différents. Toutes les formules sont valables pour
12 mois de parution.
* Une annonce à la UNE sur Vivaweek c’est la photo principale de l’annonce affichée aléatoirement au-dessus de la liste des résultats de recherche. Si le Propriétaire a opté pour une formule incluant la mise à la UNE ou s’il a souscrit séparément à cette option, son annonce apparaîtra au-dessus des annonces qui ne sont pas à la UNE.
Le nombre de photos d’une annonce est un critère de classement des annonces. Les annonces qui ont plus de photos sont mieux positionnées que celles qui en ont moins. En effet, il est important de d’abord proposer aux Utilisateurs des annonces qui ont plus de photos car elles permettent de mieux visualiser le bien proposé.
Le texte descriptif d’une annonce est un critère de classement des annonces. Les annonces qui ont une description plus détaillée sont mieux positionnées que celles qui en ont moins. En effet, il est important de d’abord proposer aux Utilisateurs des annonces qui ont une description plus détaillée car elle donne plus de détails sur le bien proposé.
La fréquence d’actualisation par le Propriétaire de l’annonce est un critère de classement des annonces. Les annonces qui sont actualisées plus souvent, sont mieux positionnées que celles qui le sont moins. En effet, il est important de d’abord proposer aux Utilisateurs des annonces qui sont actualisées.
L’ancienneté de l’annonce est un critère de classement des annonces. Les annonces les plus anciennes sont mieux positionnées que les nouvelles car elles représentent une sécurité au niveau de la fiabilité des informations affichées.
Le partage sur Facebook est un critère de classement des annonces. Les annonces qui sont partagées sur Facebook sont mieux positionnées que celles qui ne le pratiquent pas. En effet, Vivaweek récompense les Propriétaires qui partagent le lien Vivaweek de leur annonce sur Facebook.
La mise à jour du calendrier par le Propriétaire de l’annonce est un critère de classement des annonces. Les annonces qui ont un calendrier à jour sont mieux positionnées que celles qui le sont moins. En effet, il est important de d’abord proposer aux Utilisateurs des annonces qui ont un calendrier à jour afin de garantir les disponibilités affichées sur le Site.
Le propriétaire s'engage à déclarer à la commune, au département, à la région ou au pays où
est situé le bien dont il est question, la location et le cas échéant obtenir l'autorisation de
changement d'usage avant de proposer son bien à la location. Il s'engage à fournir à Vivaweek une
déclaration sur l'honneur attestant du respect de ces obligations et communique par ailleurs son
numéro de déclaration du logement ou une déclaration sur l'honneur attestant que le bien constitue
bien sa résidence principale.
En acceptant les conditions générales de vente de Vivaweek, le propriétaire déclare sur
l'honneur avoir accompli toutes les formalités requises et obtenu les autorisations préalables à la
mise en location ou le cas échéant déclare qu'il s'agit de son habitation principale le dispensant
desdites formalités et déclarant ne pas le louer plus que la période déterminée par la législation
en vigueur de sa sa commune, son département, sa région ou son pays.
La nullité, la caducité ou le caractère non exécutoire de tout ou partie d'une
des dispositions précédentes n'entraînera pas la nullité de l'ensemble des présentes
conditions générales. La disposition en question sera réputée non écrite et l'utilisateur
accepte que le Fournisseur, la société Vivaweek, substitue cette disposition par une autre
qui remplira, dans la mesure du possible, la même fonction.
Certaines règles énoncées dans les présentes peuvent être contraires aux lois du
pays à partir duquel les annonceurs accèdent au Site Vivaweek. Les présentes conditions sont
régies par le droit belge et les annonceurs acceptent la compétence exclusive des tribunaux
de Namur pour tout litige lié aux présentes.
L’Utilisateur du Site qui lit et accepte la version française des conditions générales, confirme et convient que la version française de ces conditions générales prévaudra en cas de divergence entre les différentes versions linguistiques.
